“EFETIVIDADE NA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO”: UMA AÇÃO DA OUVIDORIA DO DEPARTAMENTO REGIONAL DE PRESIDENTE PRUDENTE/SP

Resumo

Este artigo tem por objetivo apresentar os serviços da Ouvidoria enquanto um instrumento de Gestão e participação social, assim como expor o projeto “Efetividade na Satisfação do Usuário” o qual foi executado na Unidade de Dispensação da Farmácia do Departamento Regional de Saúde de Presidente Prudente/SP, a partir de analises de manifestações de insatisfação de seus usuários na Ouvidoria. Buscarei fazer uma reflexão acerca da visão profissional do assistente social frente a Ouvidoria a partir de seus conhecimentos teóricos-metodológicos, teórico-metodológico e ético-político. Este artigo foi construído através do conhecimento do estágio supervisionado de Serviço Social que ocorreu na Ouvidoria.