BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA: APLICAÇÕES AO SEGMENTO DA ALIMENTAÇÃO

Resumo

: O Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão estratégica utilizada para solucionar problemas de forma sustentável, pois faz uso de perspectivas que resultam no desempenho financeiro de longo prazo nas empresas. Neste sentido, foi realizada uma pesquisa, em uma empresa do segmento alimentício, localizada na cidade de Presidente Prudente (SP), com o objetivo de indicar fatores que possibilitassem um aumento no desempenho organizacional da empresa e que melhorassem o atendimento aos clientes. Foram analisados os processos internos e feito um acompanhamento com base nos feedbacks dos clientes, para que a empresa pudesse melhorar a qualidade dos produtos para aumento da satisfação dos clientes. Além disso, foi sugerido o treinamento dos funcionários para o aperfeiçoamento das competências e garantir um atendimento mais rápido e eficiente. Outras recomendações foram oferecidas tendo como objetivo a eliminação dos desperdícios e controle dos custos, com foco em melhorar os resultados financeiros. Com essas ações, espera-se que a empresa conquiste maior fidelização de clientes e tenha um crescimento sustentável no mercado.