BALANCED SCORECARD: UMA FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA.

Resumo

A presente pesquisa aborda a ferramenta ";Balanced Scorecard"; (BSC), criado por Robert S. Kaplan e David P. Norton professores da Harvad. O seu uso é pertinente nos dias atuais devido à emergência de novas ferramentas estratégicas que permitam às empresas promoverem – a longo prazo – suas capacidades organizacionais, bem como criar subsídios para o gerenciamento estratégico e planejamento em longo prazo. Entende-se que o uso adequado do BSC permite que as metas e objetivos traçados pela cúpula da organização sejam realizados com sucesso. Atualmente as empresas se vêem numa luta frenética para atribuírem valores aos seus processos e desenvolverem indicadores de perfomance mais adequados, com o objetivo de gerar informações que auxiliem na tomada de decisões e até mesmo na elaboração de um plano estratégico. Esta ferramenta é umas das mais novas que chega para dar aos executivos uma visão de longo prazo visto que na época da era industrial o investimento em capacidade de longo prazo e relacionamento com cliente não eram considerável fundamental para o sucesso da empresa. O mundo vive em constante mudança e hoje presenciamos uma nova era, a da informação. Com isso algumas premissas consideradas fundamentais para a realização de metas e objetivos no passado não mais são consideradas. Agora investimentos em capacidade ao longo prazo, relacionamento com clientes, tecnologia, inovação, treinamento são investimentos necessários para uma ";consistência"; da empresa no mercado em que atua, fazendo com que possa competir neste mercado turbulento. A ferramenta BSC assim como outras ferramentas tradicionais, utiliza-se de informações financeiras para que assim possa melhorar o desempenho dos resultados da organização. Mas o BSC se diferencia pelo fato de defender que para se chegar aos objetivos financeiros, deve-se ficar atento a outras medidas que são desenvolvidos sob a óptica dos clientes, processos internos e crescimento e aprendizagem. Logo fica evidente a relação de causa e efeitos destas perspectivas que são de extrema importância para o resultado almejado. Desta forma, o referente trabalho visa mostrar a ferramenta Balanced Scorecard e despertar o interesse para o desenvolvimento de possíveis estudos de utilização desta ferramenta em empresas. Baseada no levantamento teórico exposto no trabalho será desenvolvida uma pesquisa exploratória, entre organizações de médio e grande porte na cidade de Presidente Prudente. A pesquisa versará sobre o nível de conhecimento de dirigentes de nível gerencial e estratégico sobre o BSC e analisará o número de empresas que implantaram ou buscaram implantar a ferramenta e suas razões. Entende-se que a pesquisa exploratória é a mais adequada por permitir, ao pesquisador, tornar um problema complexo mais explícito e dar subsídios para a construção de hipóteses mais adequadas.