JUST-IN-TIME: UMA FILOSOFIA A SERVIÇO DA ADMINISTRAÇÃO

Resumo

A administração moderna tem
buscando constantemente novas ferramentas
que possam auxiliá-las na busca da excelência
de seus processos. Os procedimentos de
programação da filosofia just-in-time tornaramse
bastante conhecidos e utilizados pela
maioria das empresas americanas, e na
atualidade, tem sido exploradas e
implementadas nas organizações mundiais que
prezam pela produtividade e qualidade. A
busca pelo just-in-time (JIT) tornou-se mais do
que uma mera “filosofia”, e sim, um
comprometimento entre todos os membros que
fazem parte do canal de abastecimento de
determinado produto ou serviço. A
administração moderna deixou de ter foco nos
seus produtos para focarem seus clientes.
Empresas descobriram que existe a
necessidade em aprofundar-se cada vez mais
e descobrir o que os clientes de fato desejam,
ter foco no cliente, estar mais atento às
necessidades dos clientes, penetrar mais a
fundo nas suas expectativas e aspirações,
identificar precisamente o que os eles querem,
e aí, atender, superar suas expectativas,
assegurando o encantamento. Neste sentido, o
presente artigo busca identificar nas farmácias
o uso da filosofia JIT a serviço do cliente.