CLIENTE OCULTO: TÉCNICA DE PESQUISA E AVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO.

Resumo

O presente artigo relata a grande
dificuldade que chefes ou supervisores e
empresas, encontram para avaliar ou medir o
desempenho das pessoas que compõem seu
quadro de funcionários. E apresenta a técnica
do cliente oculto como o método mais eficaz de
se obter um diagnostico confiável da empresa,
tendo em mãos informações que darão
subsídios para o planejamento de ações que
otimizarão o atendimento, através de
treinamentos, mudanças de processo, de
tarefas, etc. Trazendo resultados significativos
para melhoria da empresa principalmente, no
que tange ao atendimento.