BENEFÍCIOS PROPORCIONADOS PELA TI NA PREFEITURA MUNICIPAL DE BOTUCATU: UMA ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS E DOS GERENTES DE INFORMÁTICA

Resumo

Os recursos da tecnologia da informação (TI) podem proporcionar

diversos benefícios para as organizações, sejam eles financeiros ou nãofinanceiros.

Diversos estudos verificaram que considerar apenas medidas

financeiras para avaliar os benefícios da TI não é uma condição suficiente para

justificar os investimentos nestes recursos. Esta pesquisa tem por objetivo

identificar os principais benefícios não-financeiros proporcionados pela TI na

Prefeitura Municipal de Botucatu. Para tanto, baseia-se no modelo desenvolvido por

Torkzadeh e Doll que utiliza o survey como método para identificar os benefícios

relacionados à produtividade, inovação, satisfação do cliente e controle gerencial. A

partir das opiniões coletadas junto aos usuários e aos gerentes de informática da

Prefeitura Municipal de Botucatu, foi possível identificar que os maiores benefícios

proporcionados pela TI referem-se ao aumento da produtividade.