A QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE UM SUPERMERCADO E A SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR

Resumo

O trabalho de pesquisa revelou um aspecto de qualidade dos serviços

no sentido teórico, a qualidade como fator de satisfação do consumidor de um

pequeno supermercado de bairro, pesquisado por um grupo de estagiários da

Instituição Toledo de Ensino. Qualificou-se os respondentes da pesquisa com sexo,

faixa etária, renda e se morador do bairro ou não. Foi solicitada resposta sobre os

vários aspectos do serviço, demonstrado através de gráficos e finalizando com um

gráfico “espinha de peixe” que consolida todos os resultados.