O MARKETING DE RELACIONAMENTO E SEUS DESDOBRAMENTOS

Resumo

Dentre as principais definições para termo “Marketing” a mais usual envolve a entidade e a satisfação das necessidades humanas e sociais ou simplesmente o suprimento lucrativo de necessidades com base no conceito de troca entre um indivíduo e a organização. A eficiência no marketing de relacionamento agrega valor aos produtos e diferencia a empresa de seus concorrentes capacitando o seu pessoal de atendimento a lidar com clientes e organizar serviços pós-venda, sendo imprescindível que todas as pessoas envolvidas no processo e principalmente aquelas que terão contato direto com o cliente, recebam treinamentos, técnicas de bom atendimento ao cliente, conhecimentos de valores, visão e missão da empresa e conhecimento sobre o produto ou serviço a ser vendido. Além disso, a motivação dos funcionários deve ser trabalhada já que suas consequências necessariamente transparecem ao público externo. Em resumo, esta é uma filosofia de trabalho na qual toda a empresa deve estar envolvida ao desenvolver uma estratégia voltada para a fidelidade do cliente, como por exemplo, lembrando o cliente de sua última compra e suas preferências,