O BENCHMARKING COMO FERRAMENTA DE GESTÃO

Resumo

O aperfeiçoamento contínuo dos processos tornou-se imprescindível para toda organização que pretende permanecer competitiva no atual mercado globalizado. Sob este aspecto, esta prática tornou-se uma ferramenta poderosa de melhoria, visando obter vantagem competitiva através do aprendizado das melhores práticas na indústria. Este artigo tem por objetivo apresentar os resultados de uma pesquisa a respeito da metodologia de benchmarking. Para isto é apresentada uma revisão do que é o benchmarking, envolvendo aspectos de seu histórico, sua classificação, o processo em si e de algumas condições necessárias para sua prática. Por fim, apresentamos uma análise dos resultados obtidos com a pesquisa.