SERVIÇOS FINANCEIROS DE COOPERATIVAS DE CRÉDITO MÚTUO: AVALIAÇÃO DE FATORES E VARIÁV

Resumo

Este trabalho procura apresentar uma série de fatores que levam os associados de cooperativa de crédito mútuo a utilizarem os diversos serviços financeiros oferecidos por essas associações. Foram aplicados 124 questionários aos cooperados de duas cooperativas de crédito mútuo pertencentes à cidade de Presidente Prudente-SP. Os dados foram coletados utilizando-se de um instrumento tipo escala Likert e submetidos a uma análise fatorial. Os resultados mostram que os cooperados depositam uma relativa confiança na associação cooperativa, na estrutura de atendimento e nas ofertas de serviços. Por outro lado, existe uma reclamação geral no que tange a falta de informação com relação aos relatórios que indicam o andamento da cooperativa e a pouca participação nas decisões cotidianas da cooperativa