ANÁLISE DOS INDICADORES PELO BALANCED SCORECARD DA STARBUCKS COFFEE

Lucas Henrique Caldeira SILVA, Leonardo GO, Marcelo Fernandes Alves de LIMA, Fernanda BAGLI

Resumo


Estudo de caso para discussão universitária do texto da Revista Harvard Business School sobre a Starbucks em busca de melhorar o serviço prestado. O texto nos faz refletir sobre a indagação da vice-presidente sênior de administração da empresa, se há perspectivas de investir US$ 40 milhões adicionais por ano nas 4.500 lojas da empresa. Pormenorizado, foi analisado o contexto e, por fim apresentado recomendações com indicadores e utilização da ferramenta Balanced Scorecard para defender essa estratégia, no mais garantir retorno de investimento e aumentar a divisão dos lucros com seus acionistas.

Palavras-chave


Balanced scorecard. Perspectivas. Estratégia empresarial. Indicadores. Starbucks Coffee.

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