Um estudo sobre a Gestão da Qualidade: conceitos, ferramentas, custos e implantação

Resumo

É notória a concorrência intensa das organizações buscando uma vantagem competitiva e sua melhoria contínua. O fator qualidade é essencial para tornar a organização mais atrativa para o mercado. O objetivo geral deste trabalho é analisar a forma como a qualidade é gerenciada nas organizações de Presidente Prudente/São Paulo. Este trabalho apresenta uma abordagem de pesquisa qualitativa descritiva cujo método é estudo de caso. Deseja-se investigar três empresas do município de Presidente Prudente, estado de São Paulo. Os sujeitos de pesquisa serão os funcionários das empresas. Como este trabalho ainda está em andamento, os dados serão coletados por meio de uma triangulação: observação, pesquisa documental e entrevistas. Após a coleta, os dados serão tratados por meio da análise de conteúdo.