PROPOSTA DE UM ROTEIRO PARA AUXILIAR A GESTÃO DE CONFLITOS NOS QUAIS AS PESSOAS ENVOLVIDAS MANIFESTAM COMPORTAMENTOS AGRESSIVOS
Resumo
Discute-se nesse artigo, portanto: o papel do conflito nos grupos, a visão
equivocada que se tem do conflito e que advém, via de regra, de uma experiência
inadequada quanto à forma de resolvê-lo; relaciona-se as táticas comumente
utilizadas na gestão de conflito, evidenciando as táticas de apaziguamento e
negociação referenciadas por Fela Moscovici e a importância do papel do mediador
na gestão do conflito. Ao final, propõe-se um roteiro contendo os passos e cuidados
detalhados que servirá de diretriz ao gestor que necessita administrar conflitos entre
pessoas que se apresentam em descontrole emocional.
equivocada que se tem do conflito e que advém, via de regra, de uma experiência
inadequada quanto à forma de resolvê-lo; relaciona-se as táticas comumente
utilizadas na gestão de conflito, evidenciando as táticas de apaziguamento e
negociação referenciadas por Fela Moscovici e a importância do papel do mediador
na gestão do conflito. Ao final, propõe-se um roteiro contendo os passos e cuidados
detalhados que servirá de diretriz ao gestor que necessita administrar conflitos entre
pessoas que se apresentam em descontrole emocional.
Palavras-chave
Gestão de Conflitos. Grupos. Equipes. Mediador.