ANÁLISE DAS REDES SOCIAS DIGITIAIS NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL

Helcler Gutenberg Aparecido dos Santos1, Ana Paula Ambrósio Zanelato

Resumo


RESUMO: O presente artigo analisa a importância e a influência das redes sociais como Facebook, Twiter e Youtube nas organizações brasileiras como canal de comunicação entre os clientes e prospects (possíveis clientes). As informações contidas nesse artigo são de caráter exploratório e coletadas através de pesquisas bibliográficas que resultam em inovação no relacionamento com os clientes e a facilidade em apresentar soluções para suas necessidades. O artigo possibilita visualizar um diferencial competitivo entre as empresas e evidenciar vantagens e riscos em se utilizar sites de relacionamentos como ferramenta de marketing e comunicação social.

Palavras-chave


Redes sociais. Relacionamento com cliente. Inovação. Vantagens competitivas.

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